Chaque semaine, les nouveaux membres de The Guestbook nous posent la même question : « Attendez, vous êtes comme une OTA ? » La réponse est non, et il est important d'expliquer pourquoi, car cette distinction est au cœur de notre mission. L'OTA n'est pas celui qui a imaginé la propriété, qui l'a construite et qui a investi pour en faire un lieu de séjour exceptionnel : c'est l'exploitant !

The Guestbook a été conçu pour mettre les clients directement en relation avec les exploitants. Notre programme de fidélité s'intègre à votre moteur de réservation, permet à vos clients de bénéficier d'un remboursement en espèces pour toute réservation directe et renforce votre relation avec eux. Notre site web est un atout supplémentaire, un moyen de plus pour vous faire connaître. Mais nous ne voulons pas être la destination finale. Nous voulons que la destination gagne. Nous voulons que vous gagniez !

Cette distinction devient de plus en plus cruciale. Au premier trimestre de cette année, Airbnb a représenté plus de 50 % de toutes les réservations de locations de vacances, tandis que les réservations directes dans le secteur ont chuté à environ 23 %. Cela frappe durement les exploitants, car les réservations directes sont non seulement moins coûteuses à acquérir, mais elles génèrent systématiquement des séjours plus longs et des délais de réservation plus étendus que celles provenant des OTA. Ne pas capter directement ces réservations souvent de haute qualité est une perte, non seulement pour l'exploitant, mais aussi pour le portefeuille du client.

C'est précisément pour cette raison que nous développons The Guestbook avec notre Vacation Rental Collection. Les exploitants de locations de vacances vivent une situation similaire à celle des hôtels il y a une dizaine d'années : hausse des coûts de distribution, accès restreint aux données clients et contrôle limité sur la relation client. Les hôtels ont passé des années à renforcer leur fidélisation, à diversifier leurs canaux et à optimiser la valeur vie client (LTV) pour mener ce combat. C'est un savoir-faire institutionnel que la plupart des exploitants de locations de vacances n'ont pas encore acquis, car jusqu'à récemment, ils n'en avaient pas besoin.

Nous n'arrivons pas sur le marché de la location de vacances pour devenir une énième plateforme en concurrence pour les réservations. Nous apportons plus de 12 ans d'expérience dans l'hôtellerie : savoir comment penser la valeur vie client, comment structurer un programme de fidélité qui génère réellement des réservations directes récurrentes, comment réduire la dépendance à un canal unique, et appliquer tout cela à un secteur qui fait face aujourd'hui aux mêmes pressions que les hôtels ont dû gérer pendant des années.

Alors, quand quelqu'un nous demande si nous sommes une OTA, la réponse honnête est : nous sommes tout l'inverse, et c'est volontaire.

Nous ne gagnons pas lorsque vous passez par nous. Nous gagnons lorsque votre client réserve directement auprès de vous et qu'il revient.

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