Cada semana, alguien nuevo en The Guestbook hace la misma pregunta: "¿Entonces, son como una OTA?". La respuesta es no, y vale la pena explicar por qué, porque esa distinción es precisamente el punto clave. La OTA no es quien imaginó la propiedad, la construyó e invirtió en convertirla en un gran lugar para alojarse; ¡ese es el operador!

The Guestbook se creó para conectar al huésped directamente con el operador. Nuestro programa de fidelización se integra en su motor de reservas, ofrece a sus huéspedes dinero en efectivo por reservar directamente con usted y fortalece su relación con ellos. Además, nuestro sitio web es un extra, una forma adicional de que le encuentren. Pero no queremos ser el destino. Queremos que el destino gane. ¡Queremos que usted gane!

Esa distinción es cada vez más urgente. Airbnb superó el 50% de todas las reservas de alquiler vacacional en el primer trimestre de este año, mientras que las reservas directas en todo el sector cayeron a aproximadamente el 23%. Esto afecta gravemente a los operadores porque las reservas directas no solo son más baratas de conseguir, sino que suelen generar estancias más largas y ventanas de reserva más amplias que las procedentes de las OTA. No captar estas reservas, que a menudo son de alta calidad, no solo es una pérdida para el operador, sino también para el bolsillo del huésped.

Por eso estamos ampliando The Guestbook con nuestra Vacation Rental Collection. Los operadores de alquiler vacacional están viviendo una situación similar a la que afrontaron los hoteles hace una década: aumento de los costes de distribución, menor acceso a los datos de los huéspedes y una participación limitada en la relación con ellos. Los hoteles han dedicado años a fortalecer su fidelización, su mezcla de canales y el valor del tiempo de vida del cliente (LTV) para ganar esa batalla. Es un conocimiento institucional que la mayoría de los operadores de alquiler vacacional aún no han desarrollado porque, hasta hace poco, no lo necesitaban.

No entramos en el sector del alquiler vacacional para convertirnos en otro mercado que compita por las reservas. Aportamos más de 12 años de experiencia en hostelería: cómo pensar en el LTV del huésped, cómo estructurar un programa de fidelización que realmente impulse las reservas directas recurrentes y cómo reducir la dependencia de un solo canal, aplicándolo a un sector que ahora se enfrenta a la misma presión que los hoteles han gestionado durante años.

Así que, cuando alguien pregunta si somos una OTA, la respuesta honesta es: somos lo opuesto, por diseño.

Nosotros no ganamos cuando usted reserva a través de nosotros. Nosotros ganamos cuando su huésped reserva a través de usted y sigue volviendo.

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