Jede Woche stellt uns jemand, der neu bei The Guestbook ist, dieselbe Frage: „Moment mal, seid ihr so etwas wie ein OTA?“ Die Antwort lautet nein, und es lohnt sich, zu erklären warum, denn genau dieser Unterschied ist der entscheidende Punkt. Aber nicht das OTA hat die Unterkunft konzipiert, gebaut und in sie investiert, um sie zu einem großartigen Aufenthaltsort zu machen – das war der Betreiber!

The Guestbook wurde entwickelt, um Gäste direkt mit den Betreibern zu verbinden. Unser Treueprogramm ist in Ihre Buchungsmaschine integriert, belohnt Ihre Gäste bei Direktbuchungen mit Cashback und stärkt die Bindung zu ihnen. Unsere Website ist dabei ein Bonus, eine zusätzliche Möglichkeit, gefunden zu werden. Aber wir wollen nicht das Ziel sein. Wir wollen, dass das Ziel gewinnt. Wir wollen, dass Sie gewinnen!

Dieser Unterschied wird immer dringlicher. Airbnb erreichte im ersten Quartal dieses Jahres über 50 % aller Reservierungen für Ferienunterkünfte, während Direktbuchungen branchenweit auf etwa 23 % zurückgingen. Das trifft die Betreiber hart, denn Direktbuchungen sind nicht nur günstiger in der Akquise; sie führen auch beständig zu längeren Aufenthalten und längeren Buchungszeiträumen als Buchungen über OTAs. Diese oft hochwertigen Buchungen nicht direkt zu erfassen, ist nicht nur ein Verlust für den Betreiber, sondern auch für den Geldbeutel des Gastes.

Genau deshalb erweitern wir The Guestbook um unsere Vacation Rental Collection. Betreiber von Ferienunterkünften erleben derzeit eine ähnliche Entwicklung, wie sie Hotels vor etwa einem Jahrzehnt durchlaufen haben: steigende Vertriebskosten, schwindende Gästedaten und ein begrenzter Anteil an der Kundenbeziehung. Hotels haben jahrelang daran gearbeitet, Kompetenzen in den Bereichen Kundenbindung, Kanalmix und Customer Lifetime Value (LTV) aufzubauen, um diesen Kampf zu bestehen. Das ist institutionelles Wissen, das die meisten Betreiber von Ferienunterkünften noch nicht aufgebaut haben, weil sie es bis vor Kurzem nicht mussten.

Wir betreten den Markt für Ferienunterkünfte nicht, um ein weiterer Marktplatz zu werden, der um Buchungen konkurriert. Wir bringen über 12 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe mit: wie man über den LTV von Gästen nachdenkt, wie man ein Treueprogramm strukturiert, das tatsächlich wiederkehrende Direktbuchungen fördert, und wie man die Abhängigkeit von einzelnen Kanälen reduziert. Dieses Wissen wenden wir nun auf eine Branche an, die gerade erst mit demselben Druck konfrontiert ist, den Hotels seit Jahren bewältigen.

Wenn also jemand fragt, ob wir ein OTA sind, lautet die ehrliche Antwort: Wir sind das genaue Gegenteil – und das ist Absicht.

Wir gewinnen nicht, wenn Sie über uns buchen. Wir gewinnen, wenn Ihr Gast direkt bei Ihnen bucht und immer wiederkommt.

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