La situación

Ante la creciente competencia en la industria hotelera y las cambiantes expectativas de los huéspedes, Flying Horse Resort reconoció la necesidad de destacarse ofreciendo valor agregado a sus clientes. Si bien muchos huéspedes disfrutaron de sus estancias, pero el hotel observó que las reservas repetidas y la fidelidad a largo plazo estaban por debajo de los niveles deseados. Los huéspedes a menudo buscaban mayores beneficios para su lealtad, con las preferencias se desplazan hacia recompensas tangibles e inmediatas. En respuesta, Flying Horse Resort decidió implementar un programa de fidelización y devolución de efectivo, que proporcionaba a los huéspedes una financiación directa incentivo para reservar y devolver. Al introducir las recompensas The Guestbook, el hotel tiene como objetivo fortalecer las relaciones con los huéspedes, aumentar las reservas repetidas y mejorar la satisfacción general, todo ello a la vez que se diferencia en un mercado competitivo.