Eine bessere Sichtbarkeit der Leistung führt nicht immer zu mehr Klarheit. Im Gastgewerbe sorgt das oft für zusätzlichen Lärm. Ein Geschäftsführer sieht günstige Kennzahlen für mehrere Plattformen. Die Buchungsmaschine zeigt eine starke Produktion. Die Treueplattform zeigt ein gesundes Engagement. Der Marketingbericht zeigt einen positiven Beitrag zum Kanal. Jeder Bericht deutet darauf hin, dass sich die Leistung in die richtige Richtung bewegt. Aber dann entspricht das Endergebnis möglicherweise nicht den Erwartungen.

Hier kommt es auf Definitionen an. Die Leistung des Hotels kann anhand des Buchungsdatums oder des Aufenthaltsdatums gemessen werden. Einige Systeme melden Bruttoumsatz. Andere melden Nettoumsatz. Beiträge können zum Zeitpunkt der Buchung oder während des Aufenthalts gutgeschrieben werden. Fakturierungssysteme und Finanzberichte verwenden häufig unterschiedliche Kriterien für die Erfassung von Umsätzen.

Diese Systeme zeigen zwar alle genaue Daten an, aber sie messen verschiedene Punkte derselben Gastreise. Wenn die Definitionen unklar sind, korrelieren günstige Zahlen von einer Plattform möglicherweise nicht mit denen einer anderen. Das gesamte Geschäftsergebnis, das ein Hotel erwartet, wird möglicherweise nicht eintreten.

Das Marketing kann aufgrund von Buchungen eine starke Kampagnenleistung aufweisen. Die Finanzabteilung könnte in späteren Perioden aufgrund von Stornierungen, Rabatten oder Aufenthalten geringere Umsätze verzeichnen. Beide Berichte sind korrekt. Ohne eine gemeinsame Definition von Erfolg kommen die Teams zu unterschiedlichen Schlussfolgerungen über die Effektivität der Kampagne.

Die Unterschiede werden beim Umsatz deutlich. Hotels erzielen Umsätze auf der Grundlage von Aufenthalten, nicht auf Buchungen. Viele Betriebssysteme verfolgen Aktivitäten zu verschiedenen Zeitpunkten im Lebenszyklus, wodurch Lücken zwischen dem, was gebucht wurde, dem, was gebucht wurde, dem, was in Rechnung gestellt wurde und was zur Leistung beigetragen hat, entstehen.

Für Hoteliers besteht die Lösung nicht einfach darin, mehr Berichte hinzuzufügen. Es beginnt mit der klaren Definition jeder Metrik. Basiert die Zahl beispielsweise auf Buchungen? Umsatz geblieben? Abgerechneter Umsatz? Sobald die Definitionen klar sind, können Teams die richtige Quelle für die richtige Frage verwenden. Anschließend können die Teams die Plattformkennzahlen wieder mit dem Ergebnis verknüpfen, das sie messen möchten.

Um Klarheit zu schaffen, können Hotels Revenue Management, Marketing, Betrieb und Finanzen in ein und dieselbe Konversation einbeziehen. Diese Teams können überprüfen, wie die Leistung plattformübergreifend gemessen wird, und gemeinsame Definitionen für die wichtigsten Kennzahlen erstellen. Das Ziel besteht nicht darin, jedes System zu einer exakten Übereinstimmung zu zwingen. Es geht darum, sicherzustellen, dass jeder versteht, wofür jede Zahl steht, wie sie verwendet werden sollte und ob sie den tatsächlichen Fortschritt bei der Erreichung der Geschäftsziele des Hotels widerspiegelt.

Der Wert von Daten ist nicht nur Sichtbarkeit. Der wahre Wert liegt darin, jede einzelne Zahl zu verstehen, ihren Platz im Reiseerlebnis des Gastes einzunehmen und zu wissen, ob sie die jeweilige Geschäftsentscheidung unterstützt. Um dies in die Tat umzusetzen, sollten Sie einen regelmäßigen Prozess einrichten, bei dem sich die Teams auf die Definitionen der Kennzahlen einigen und die Leistungsergebnisse gemeinsam überprüfen. Machen Sie es sich zur Priorität, sicherzustellen, dass jedes Team weiß, was jede Kennzahl bedeutet. Verwenden Sie diese gemeinsamen Definitionen als Leitfaden für Geschäftsentscheidungen. Durch die konsequente Anwendung dieses Ansatzes können Hoteliers vom Datenlärm zu aussagekräftigen, umsetzbaren Erkenntnissen übergehen.